北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论Kevin：好评
房间脏、乱、差，入住时等了近二个小时，结果房间还是没打扫好，房间内的气味让人作呕，凤凰岛上居然有这么差的酒店，五星的价格，旅馆的设施和服务，具体情况请参考图片……
嘿嘿：好评
酒店很不错，窗外风景更迷人，酒店服务及接送小王服务也超级棒，我和闺蜜都很开心，下次来还住这里。
李李李。：好评
360左右能住这种酒店真的很划算，性价比超高！酒店设施该有的都有，由于房间搞得有点乱就不上传照片了，去哪网上的照片和酒店真实度几乎一样。我们一行4人（两对情侣）来了之后由于来的太早（早上10点）就到酒店（提前一天预定了接机服务），由于空房间正在打扫，前台免费为我们升级了两套豪华海景房，真的是面朝大海，晚上夜景也很不错。文化水平有限就不多说什么，必须要提的就是安全！真的是住的非常非常安全，进岛出岛都有专车接送，司机非常细心，每个人都要检查房卡才允许进岛，（我就碰见两次有人想进岛结果没有卡被司机喊下车的）。所以，对这次入住是百分百的满意。