酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国内信用制度还没有彻底完善,客人不会因没有履行预订而承担经济责任,这样就导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍,通过多处、多次预订,他们可以拿到较好的价格,可以确保抵达酒店时马上得到房间。然而,No-show会造成酒店空房,除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免No-show情况造成的损失,酒店可以采用超额预订的策略。通过超额预订酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而,如果酒店接受太多的超额预订就得负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。
为了降低超额预定的风险,酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据进行统计比较,得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空房而产生的损失,又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定,而且需要与总台一线员工进行沟通、培训。如果真的出现客人预订而没有房间的情况,要设法事先在同类酒店安排相同档次的房间,并用酒店的车免费将客人送到那儿。
Kevin:好评
房间脏、乱、差,入住时等了近二个小时,结果房间还是没打扫好,房间内的气味让人作呕,凤凰岛上居然有这么差的酒店,五星的价格,旅馆的设施和服务,具体情况请参考图片……
嘿嘿:好评
酒店很不错,窗外风景更迷人,酒店服务及接送小王服务也超级棒,我和闺蜜都很开心,下次来还住这里。
李李李。:好评
360左右能住这种酒店真的很划算,性价比超高!酒店设施该有的都有,由于房间搞得有点乱就不上传照片了,去哪网上的照片和酒店真实度几乎一样。我们一行4人(两对情侣)来了之后由于来的太早(早上10点)就到酒店(提前一天预定了接机服务),由于空房间正在打扫,前台免费为我们升级了两套豪华海景房,真的是面朝大海,晚上夜景也很不错。文化水平有限就不多说什么,必须要提的就是安全!真的是住的非常非常安全,进岛出岛都有专车接送,司机非常细心,每个人都要检查房卡才允许进岛,(我就碰见两次有人想进岛结果没有卡被司机喊下车的)。所以,对这次入住是百分百的满意。